1. Umum
1.1. Dengan melakukan pembelian di TOKOPDL, baik secara offline maupun online, pelanggan dianggap telah membaca, memahami, dan menyetujui seluruh syarat dan ketentuan yang berlaku.
1.2. TOKOPDL berhak memperbarui syarat dan ketentuan sewaktu-waktu tanpa pemberitahuan sebelumnya.
1.3. Situs dan layanan ini dioperasikan oleh TokoPdl. Pengelolaan data pribadi Anda tunduk pada Kebijakan Privasi kami.
2. Produk
2.1. TOKOPDL menjual produk baru (brand new) maupun produk second hand / pre-owned.
2.2. Seluruh produk second hand telah melalui proses inspeksi dan penilaian kondisi sebelum dijual.
2.3. Rating kondisi produk second hand merupakan penilaian internal TOKOPDL dan digunakan sebagai panduan umum bagi pembeli.
3. Harga & Pembayaran
3.1. Harga yang berlaku adalah harga yang tercantum pada saat transaksi dilakukan.
3.2. Barang hanya akan diproses setelah pembayaran diterima dan terverifikasi.
3.3. TOKOPDL berhak membatalkan transaksi apabila ditemukan indikasi pembayaran tidak sah, bukti transfer palsu, atau dugaan penipuan.
3.4. Pesanan yang belum dibayar dalam 1 × 24 jam akan dibatalkan secara otomatis dan stok dilepas kembali untuk pembeli lain. Untuk produk second dan unit tunggal, barang diproses berdasarkan urutan pembayaran yang diterima lebih dulu.
3.5. TOKOPDL berhak membatalkan pesanan apabila stok habis atau terjadi kesalahan harga yang nyata. Dalam hal ini, pembayaran yang telah diterima dikembalikan penuh.
4. Pengiriman
4.1. Risiko kehilangan atau kerusakan selama pengiriman mengikuti ketentuan jasa ekspedisi yang dipilih.
4.2. Pembeli wajib memastikan alamat dan nomor telepon penerima telah benar sebelum pesanan dikirim.
4.3. Keterlambatan atau kegagalan pengiriman akibat keadaan di luar kendali wajar — antara lain bencana alam, gangguan operasional kurir, atau kebijakan pemerintah — berada di luar tanggung jawab TOKOPDL.
5. Komplain & Retur
5.1. Seluruh transaksi bersifat final dan tidak dapat dibatalkan atau dikembalikan, kecuali barang yang diterima:
- tidak sesuai dengan pesanan; atau
- tidak sesuai dengan deskripsi yang tertera pada invoice.
5.2. Seluruh komplain wajib diajukan maksimal 1 × 24 jam sejak barang diterima.
5.3. Setiap komplain wajib disertai:
- video unboxing tanpa jeda sejak paket masih tersegel hingga produk dikeluarkan;
- foto kondisi barang apabila diperlukan.
5.4. Komplain tanpa video unboxing atau yang diajukan melewati batas waktu tidak dapat diproses.
5.5. Barang yang dikembalikan wajib:
- dalam kondisi yang sama seperti saat diterima;
- lengkap dengan seluruh aksesoris;
- lengkap dengan kemasan asli (apabila ada);
- disertai invoice pembelian.
5.6. Komplain diajukan melalui WhatsApp resmi TOKOPDL di 0859 7497 4330 dan akan ditanggapi maksimal 2 hari kerja.
5.7. Untuk komplain yang disetujui, dana dikembalikan melalui metode pembayaran semula dalam 3–7 hari kerja. Ongkos kirim retur ditanggung TOKOPDL apabila kesalahan ada pada kami (salah kirim atau barang tidak sesuai deskripsi), dan ditanggung pembeli untuk sebab lain yang telah disepakati.
6. Garansi
6.1. Invoice pembelian merupakan bukti pembelian. Untuk produk yang memang mendapat garansi dari produsen, invoice inilah yang menjadi dasar klaimnya.
6.2. Garansi hanya berlaku untuk produk yang memang mendapatkan garansi dari produsen.
6.3. Seluruh klaim garansi akan dibantu prosesnya oleh TOKOPDL, namun keputusan akhir atas diterima atau ditolaknya klaim sepenuhnya merupakan kewenangan produsen atau distributor resmi.
6.4. Garansi tidak mencakup kerusakan akibat:
- benturan;
- kelalaian pengguna;
- penggunaan yang tidak sesuai;
- modifikasi produk;
- pemakaian yang tidak wajar.
7. Produk Second Hand
7.1. Setiap produk second hand dijual sebagai unit tunggal dengan rating kondisi (100 / 95 / 92 / 90) dan foto apa adanya yang tercantum pada halaman produk dan invoice. Acuan resmi atas kondisi barang adalah rating dan foto tersebut.
7.2. Pembeli dianggap telah memahami dan menyetujui kondisi fisik produk sesuai rating dan foto sebelum transaksi diselesaikan.
7.3. Perbedaan ekspektasi terhadap kondisi kosmetik yang masih sesuai rating dan foto bukan merupakan alasan untuk pengembalian barang.
7.4. Produk second hand tidak memiliki garansi pabrik, kecuali dinyatakan secara tertulis.
8. Trade-In & Jual Putus
8.1. Penawaran awal yang diberikan berdasarkan foto bersifat estimasi. Nilai final ditetapkan setelah inspeksi fisik di gerai dan dapat berbeda dari estimasi; bila kondisi tidak sesuai, penawaran dapat disesuaikan atau dibatalkan tanpa kewajiban kedua pihak.
8.2. Penjual menjamin barang yang diserahkan adalah miliknya yang sah, bukan barang hasil kejahatan, dan bebas dari tuntutan pihak lain. TOKOPDL berhak menolak barang palsu, rusak struktural, atau yang tidak dapat diverifikasi keasliannya.
8.3. Setelah transaksi trade-in atau jual putus diselesaikan, barang yang telah diserahkan menjadi milik TOKOPDL sepenuhnya dan transaksi bersifat final.
9. Pembatasan Tanggung Jawab
9.1. TOKOPDL tidak bertanggung jawab atas kerusakan yang timbul akibat penggunaan yang tidak sesuai dengan fungsi produk.
9.2. TOKOPDL berhak menolak komplain yang tidak memenuhi syarat dan ketentuan di atas.
10. Hukum yang Berlaku
Seluruh transaksi tunduk pada hukum yang berlaku di Republik Indonesia. Perselisihan diupayakan diselesaikan secara musyawarah terlebih dahulu.
